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胡卡莊園的啟示 ——價格與價值 文/高 翔

更新時間:2023-06-12 14:28:55點擊次數:869次字號:T|T
相關介紹
最近我去了新西蘭,住在胡卡莊園。
胡卡莊園位于胡卡瀑布上游300米處,坐落于壯觀的陶波湖邊,隱匿于湖光山色之中,離奧克蘭約3小時的車程,是讓世界名人流連忘返的頂級度假勝地,也曾是英國女王的度假之選。
上個世紀20年代,一個旅行到此地的愛爾蘭年輕人,被陶波湖的風光吸引,決定在河岸邊搭建房子;最初的木屋僅使用帆布覆蓋制成,簡單而齊全的設備、主人親切好客的態度及陶波湖美味的鱒魚,讓旅館的聲名不脛而走。1984年時,一位旅居南美的商人路經此地,同樣沉浸于陶波湖的魅力,便買下了胡卡旅館重新改建,并加入了更為細致的元素,奠定了莊園今日舒適且溫馨的風格。
胡卡莊園從上世紀20年代至今,一直都是一房難求,甚至每個房間的房費是1800美元。這不是床位的價格,而是服務的價值。

服務是影響價值的重要因素。
胡卡莊園的服務能做到什么地步呢?
莊園雖遠離喧囂,交通卻十分便利??腿宋吹?,工作人員就在電話里指引路線、安排停車。莊園內的9個停機坪更是為尊貴的客人提供最便捷的到達方式。
客人一到,總經理親自在酒店門口接待,引導客人到房間,提醒客人哪個是冷、熱水開關,哪個是臥室燈開關,哪個酒吧是免費的,哪個酒吧是收費的……
甚至還會幽默地介紹,在房間的哪個角落里可以拿到熨斗。傍晚,客人不在房間時,服務人員會在房間內整理好被子,鋪好地墊,切好水果,打開臥室燈,并在床頭放兩塊巧克力,調整環境,營造出舒適、溫馨的氛圍,為客人提供額外的溫馨開夜床服務體驗。
這些還只是胡卡莊園高品質服務的冰山一角。
客戶在選購產品時不僅注重產品本身的價值,還重視產品的附加值,通過增加產品附加值來提升價值,才是決定價格的關鍵。

細節為價值添磚加瓦。
胡卡莊園從選址到外觀,再到房間的陳列,都擁有無法忽視的美感和生活痕跡,裝飾美學之外是難得的日常感和實用性,處處體現用心經營的細節。
“魔鬼藏在細節中”,細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品,對細節的忽略也可能會毀掉一個宏偉的規劃。商業秘密屬于細節,嚴格執行屬于細節,結果圓滿更是細節,細節決定成敗。
關注細節就是比別人投入更多的思考。好的作品需要精心打磨,需要工匠精神,需要精益求精的工作態度。不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣,如果對細節的把控不到位,就不能稱之為一件好作品。
同樣是經營,金海的產品需要的是品位,是浪漫,是情調。金海的產品,一定要在方案上嚴格把控,重視細節,兼顧其實用性,將人性化的設置和最新的理念傳遞給社會,用行動給客戶創造價值。

榮譽感是價值的放大器。
企業的經營離不開員工的認同,企業的發展與每位員工自身的利益息息相關。增強員工的榮譽感,無形中也就增強了員工對企業的認同感。
事以密成,語以泄敗。一個企業能否成事在于嚴密,源于員工的榮譽感和神圣的使命感。優秀的企業會讓員工對企業的成就感到自豪,促使員工產生積極的進取心。在進取心的驅動下,員工更容易聽從組織的安排,認真完成工作,自覺維護企業形象,幫助企業取得更大的成就,對企業成就的自豪感也會變得更加強烈,最終形成良性循環。
所以,能否讓員工產生榮譽感,決定了領導人的水平,也決定了企業的水平。

收入是大事,人事是大事,發展是大事,其他的都算小事。在管理上抓大放小,用“服務”“細節”和“榮譽感”來提升產品價值,才能滿足不斷發展的社會需求,在持久的市場價格戰中保持優勢,立于不敗之地。
發展才是硬道理!

董事長致辭JINHAI

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